Regulamin sklepu internetowego www.galeria-dywanow.com

§1. Dane sprzedawcy

P.H.U. Dywanik Filip Pilarczyk
Os. Kolorowe 1B/1
58-200 Dzierżoniów
NIP: 882-193-00-81

E-mail: biuro@galeria-dywanow.pl
Telefon: +48 691 833 664

Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez Ministra Rozwoju i Technologii.

§2. Definicje

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zawarta umowa nie ma charakteru zawodowego.
• Kupujący – każdy podmiot dokonujący zakupu w sklepie.
• Sprzedający – właściciel sklepu internetowego.
• Towar – produkt oferowany w sklepie.

§3. Informacje o produktach

Sklep prowadzi sprzedaż dywanów ręcznie tkanych, dywanów produkowanych przemysłowo oraz innych produktów wyposażenia wnętrz.

Dywany ręcznie tkane wykonywane są metodami rzemieślniczymi, dlatego mogą występować niewielkie różnice w wymiarach, kolorystyce lub wzorze.

Dopuszczalne odchylenie wymiarów dywanów ręcznie tkanych może wynosić około 5–10%.

Różnice kolorystyczne mogą wynikać z właściwości włókien naturalnych, techniki barwienia oraz ustawień monitora urządzenia kupującego.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień monitora, oświetlenia oraz naturalnych właściwości materiałów.

Dywany wykonane z włókien naturalnych (np. wełna, jedwab) mogą w początkowym okresie użytkowania wykazywać naturalne pylenie włókien, co jest normalną cechą takich produktów.

Naturalne właściwości dywanów

Dywany, w szczególności wykonane z włókien naturalnych (np. wełna, jedwab, bawełna), mogą wykazywać naturalne cechy materiału wynikające z ich struktury oraz sposobu wykonania.

Do naturalnych właściwości dywanów należą w szczególności:

• układanie się włókien w różnych kierunkach w zależności od sposobu użytkowania,
• powstawanie śladów użytkowania wynikających z ułożenia runa (tzw. efekt cieniowania lub shading),
• zmiana wyglądu powierzchni dywanu w zależności od kąta padania światła,
• naturalne zagęszczanie lub układanie się włókien w trakcie użytkowania,
• występowanie tzw. błędów tkackich, polegających na widoczności fragmentów osnowy w strukturze runa,
• naturalne pylenie lub tzw. peeling dywanów wełnianych polegający na wypadaniu mikro włókien,
• niejednorodność kolorystyczna włókien w dywanach wykonywanych ręcznie,
• delikatne różnice w odcieniu wynikające z naturalnego barwienia włókien,
• naturalne zmiany koloru włókien pod wpływem światła słonecznego,
• możliwość zniekształcenia włókien w wyniku działania wilgoci lub zmian temperatury,
• tymczasowe zagniecenia powstałe w wyniku transportu lub przechowywania dywanu w formie złożonej lub zrolowanej,
• dopuszczalne odchylenia wymiarów dywanów ręcznie tkanych, wynikające z techniki produkcji.

Powyższe cechy wynikają z naturalnych właściwości materiałów oraz konstrukcji dywanów i nie stanowią wady produktu ani braku zgodności towaru z umową.

Ocena cech dywanu powinna uwzględniać jego naturalny charakter oraz sposób wykonania. Niewielkie różnice w kolorystyce, strukturze, gęstości runa lub wymiarach nie stanowią wady produktu, jeżeli mieszczą się w granicach typowych dla danego rodzaju dywanu.

Różnice kolorystyczne

Kolory produktów prezentowanych na stronie internetowej mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na indywidualne ustawienia monitora, wyświetlacza urządzenia, warunki oświetleniowe podczas wykonywania zdjęć oraz charakter materiałów.

W przypadku dywanów wykonanych z włókien naturalnych możliwe są także naturalne różnice w odcieniach wynikające z procesu barwienia oraz właściwości surowców.

Niewielkie różnice kolorystyczne pomiędzy zdjęciem produktu a jego rzeczywistym wyglądem nie stanowią wady produktu ani braku zgodności towaru z umową.

§4. Zawarcie umowy

Złożenie zamówienia w sklepie internetowym stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedającego.

Sprzedający zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

• oczywistej pomyłki cenowej,
• błędu systemowego,
• braku dostępności towaru,
• uszkodzenia produktu przed wysyłką,
• działania siły wyższej.

§5. Dostawa i pakowanie

Towary dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów logistycznych.

Standardową formą pakowania dywanów jest ich złożenie w kostkę i zapakowanie w karton transportowy.

Na życzenie Kupującego dywan może zostać wysłany w formie rolki. Może to powodować zwiększenie kosztów transportu.

Dywany w trakcie transportu mogą być składane lub zwijane w celu bezpiecznego przewozu.

W przypadku dywanów z włókien naturalnych lub o większej gramaturze mogą wystąpić tymczasowe zagniecenia lub odkształcenia wynikające z transportu. Zjawisko to jest naturalne i ustępuje samoistnie po rozłożeniu produktu.

Kupujący zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera w przypadku widocznych uszkodzeń opakowania.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Protokół szkody ułatwia rozpatrzenie reklamacji transportowej.

§6. Użytkowanie i pielęgnacja dywanów

Dywany powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zasadami prawidłowej pielęgnacji.

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku:

• działania wilgoci lub zalania,
• działania szkodników (np. mole),
• uszkodzeń mechanicznych,
• niewłaściwego czyszczenia chemicznego,
• stosowania agresywnych środków czyszczących,
• działania zwierząt domowych.

W przypadku dywanów z włókien naturalnych dopuszczalne jest naturalne starzenie materiału oraz zmiana struktury włókien wynikająca z użytkowania.

Użytkowanie dywanów na ogrzewaniu podłogowym

Dywany mogą być użytkowane na ogrzewaniu podłogowym, jednak należy zachować szczególną ostrożność w przypadku dywanów wykonanych z włókien naturalnych.

Długotrwałe oddziaływanie wysokiej temperatury może wpływać na strukturę włókien naturalnych oraz przyspieszać naturalne procesy starzenia materiału.

Zaleca się stosowanie dywanów na ogrzewaniu podłogowym przy zachowaniu umiarkowanej temperatury powierzchni podłogi oraz odpowiedniej wentylacji pomieszczenia.

Stabilność dywanów na podłożu

W zależności od rodzaju podłogi (np. panele, płytki ceramiczne, parkiet) dywan może wykazywać naturalną tendencję do przesuwania się.

W celu zwiększenia stabilności dywanu zaleca się stosowanie specjalnych podkładów antypoślizgowych przeznaczonych do dywanów.

Przesuwanie się dywanu wynikające z rodzaju podłoża nie stanowi wady produktu ani braku zgodności z umową.

§7. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Kupujący będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. drogą e-mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• towarów wykonywanych według specyfikacji Kupującego,
• towarów personalizowanych,
• innych przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Pozostałym przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Sprzedający nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej przez sklep.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot towaru należy odesłać na adres Sprzedawcy: P.H.U. Dywanik Filip Pilarczyk, Os. Kolorowe 1B/1, 58-200 Dzierżoniów.

Zmniejszenie wartości towaru

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Sprawdzenie produktu powinno odbywać się w sposób analogiczny do możliwości zapoznania się z towarem w sklepie stacjonarnym.

W przypadku dywanów oznacza to możliwość rozłożenia produktu w celu sprawdzenia koloru, wzoru oraz dopasowania do wnętrza, jednak bez faktycznego użytkowania.

Za korzystanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie uznaje się w szczególności:

• użytkowanie dywanu przez dłuższy czas w pomieszczeniu,
• chodzenie po dywanie w obuwiu,
• użytkowanie w pomieszczeniach intensywnie eksploatowanych,
• obecność zabrudzeń, zapachów, sierści zwierząt lub śladów użytkowania,
• zagniecenia, deformacje lub przetarcia powstałe w trakcie użytkowania,
• uszkodzenia włókien lub runa dywanu,
• użytkowanie komercyjne (np. sesje zdjęciowe, eventy, wynajem).

W powyższych przypadkach Sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu.

W przypadku istotnego zużycia produktu Sprzedawca może zaproponować zwrot części ceny odpowiadającej aktualnej wartości produktu.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że niewielkie różnice w kolorystyce produktów mogą wynikać z ustawień monitora, warunków oświetleniowych podczas wykonywania zdjęć oraz naturalnych właściwości materiałów. Różnice te nie stanowią podstawy do reklamacji ani odstąpienia od umowy z powodu wady produktu.

§8. Procedura reklamacyjna

Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego wydania.

Reklamacja może zostać złożona:

• e-mailowo: biuro@galeria-dywanow.pl
• pisemnie na adres Sprzedawcy

Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz dane Kupującego.

Kupujący może żądać:

• naprawy towaru
• wymiany towaru
• obniżenia ceny
• odstąpienia od umowy w przypadku istotnej wady

Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

Nie stanowią wady w szczególności:

• naturalne zużycie produktu,
• różnice wynikające z ręcznego wykonania dywanu,
• naturalne pylenie włókien,
• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania.

§9. Metody płatności

• przelew tradycyjny
• płatność gotówką przy odbiorze osobistym
• płatność za pobraniem
• płatność elektroniczna

Płatności elektroniczne obsługiwane są za pośrednictwem systemu płatności imoje dostarczanego przez ING Bank Śląski S.A.

W ramach systemu imoje dostępne mogą być m.in.:

• BLIK
• szybkie przelewy bankowe
• płatności kartą Visa i Mastercard
• Google Pay / Apple Pay
• płatności odroczone

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: https://www.imoje.pl

§10. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

Produkty oferowane w sklepie spełniają wymagania Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.

W przypadku zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa produktu kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów.

Platforma ODR dostępna jest pod adresem:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

§12. Postanowienia końcowe

• Do zamówienia dołączany jest paragon lub faktura VAT.
• Kopiowanie treści i zdjęć bez zgody Sprzedającego jest zabronione.
• Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Zmiany regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobów płatności lub dostawy,
• rozszerzenia lub zmiany oferty sklepu,
• konieczności doprecyzowania postanowień regulaminu.

Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych Kupujących, którzy złożyli zamówienie przed wejściem zmian w życie.

Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.